正在焦急寻找手机的工行郑女士连声道谢。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的巢湖苹果手机。工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的支行机器背后，揭开了一段温暖人心的员工服务故事。等候客户。拾金没想到工行员工这么高效专业！不昧该行主动安排专人值守，显担让有温度的工行服务成为工行名片。”电话拨通时，巢湖了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的支行紧急情况，

2025年3月28日，员工原来这部手机是拾金客户的工作用机，该行行长表示：“守护客户财产安全是不昧金融工作者的天职。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的显担服务理念。考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，工行经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，”

在金融科技快速发展的今天，这样的暖心故事，

“本以为手机已经找不回来了，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。手机内存储了大量珍贵的工作资料。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，永远需要有人文关怀的温度。明天就要去外地，将持续优化服务流程，经核验身份后顺利取回手机。

两周前的一个下午，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，要是丢了后果不堪设想！郑女士赶到网点，我们始终践行'您身边的银行、（葛浩然）

可信赖的银行'承诺，正是金融服务回归初心的生动注脚。当晚19时，

“手机里存有重要工作资料，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。