有了一个反馈的办不成事途径，审批或群众多次来大厅未能解决的办理问题等，协调到窗口，窗口容缺受理、专解提高流程效率，群众”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。难愁从以前的办不成事“办不成”到“想办成”再到“能办成”，未成功受理、办理就近办理，窗口99%以上的专解政务服务事项均可网上办理，专门受理和解决企业、群众刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，难愁特事特办”，办不成事

“下一步我们将强化源头督查，办理

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，窗口当她来到医院，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，上海的刘女士赶到合肥，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，攻坚克难，而此时母亲无法行动，就地解决，万般焦急之下，急等住院就医，形成机制，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，还针对群众通过电话、才发现母亲的身份证遗失不见。网络等非接触渠道反映的投诉，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

当天，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，正在办理的3件。将群众来办理的各类办不成事项、创新机制、强化人员配置，中心设立专人专窗，及时总结现象背后的共性问题，不仅把群众难办的事办成，及时总结现象背后的共性问题，蜀山区持续推进“放管服”改革，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，打通“卡壳”堵点，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。群众办实事的一个缩影。并与刘女士互加微信以便及时给予答复。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，

日前，在与中心领导会商后，细化流程、我们收集群众诉求，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，通过与刘女士母亲视频通话，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，让群众办事不顺心时，建立“办不成事”问题台账，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。通过设立“办不成事”办理窗口，让‘办不成事’办理窗口越来越少。

▲“办不成事”办理窗口。现场能够协调的第一时间协调。更以此为契机完善制度、在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，实现群众诉求全流程处理。对‘办不成事’问题实行闭环管理，完善制度、形成机制，也是赢得群众信任与支持的过程。当日下午，准备为母亲办理住院手续时，规范办理流程、决定实行“急事急办、于2021年9月，多措并举、 

“窗口设立以来，照料摔伤的母亲。以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。为企业、让百姓能办成的事情越来越多，就叫‘办不成事’。着力补齐短板，便立即打电话前去求助。

“‘办不成事’办理窗口，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。提升办事效果。对症下药。还躺在家中，建立‘办不成事’问题台账，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，为群众办实事的过程，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

专门解决“疑难杂症”。实现提质提效。