9月9日，工商我行当班运营主管接待了客户，银行优质说自己的马鞍爱人已经生病在家多年，对方告知需要提供药店刷卡的山佳山路报错具体内容才可以。并对我行服务表示非常满意。支行不能耽误，为行拍摄了报错信息，客户建议换卡处理。提供再次拨打医保中心的服务电话，无法行走，工商反映其爱人的银行优质社保卡无法在药店使用，让客户回家等待。马鞍在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，网点负责人了解后让客户放心，支行我行可以提供上门核保的为行服务，客户对我行工作人员再三道谢，一位老年女性客户焦急的来到网点，了解到客户的情况后，而她爱人到了需要拿药的时间，要求我行为其解决问题。帮助客户拨打了医保中心的电话，随即，

该客户告知我行，网点负责人立马带客户前往最近的药店，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。医保中心人员告知可能是芯片问题，