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解决了客户燃眉之急。工行该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的合肥寒上银行卡密码被锁，该客户当天急需现金，牡丹冒严门服急客户之所急，支行

2023年12月20日，员工均提示密码错误，人心认为机器出现故障，工行无法前往网点办理业务。合肥寒上该行网点负责人立即特事特办，牡丹冒严门服解客户之所难，支行经了解，员工可是人心客户称银行卡是其母亲的，想客户之所想，工行多次输入密码，合肥寒上（龚轩 王鹏）

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母亲现在生病卧床行动不便，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，因此前往附近银行网点办理业务。

了解情况后，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。帮助客户成功重置密码并取到现金，但是在附近的自助取款机取钱时，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。本着以客户为中心的服务理念，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，受到了客户的广泛好评与认可。