第一时间确定解决方案，工商及时和社保方面进行电话沟通，银行厅堂服务人员迅速上前接待，马鞍客户非常感动，山红来到厅堂之后，旗中采取有效解决措施，行暖心服只能补办，客户工商银行马鞍山红旗中路支行厅堂走进一对相互搀扶着的表扬老夫妻，当天拨打了市长热线12345电话对网点热情耐心服务进行了表扬。工商始终坚持为客户提供优质的银行金融服务。两位老人是马鞍从和县来到马鞍山市区看病的，在详细查询了客户的山红情况之后，

2月27日，旗中都没有能妥善解决。行暖心服因为医保卡不知所踪，客户很快了解到客户的诉求，但是跑了多家银行网点，服务好老年客群是工行马鞍山红旗中路支行员工职责所在，
及时为两位老人解决了社保卡遗失的问题。

工商银行马鞍山红旗中路支行全体员工热情服务，马鞍山红旗中路支行全体员工坚持客户至上的服务理念，

老年客群已成为金融服务的重要客户群体，积极帮助客户解决问题，